1、有人說“困難是成功的墊腳石”，你怎么看？
　　【參考答案】
　　人生總會遭遇困難。成功者之所以能脫穎而出，就在于他能夠克服困難、愈挫愈勇，永遠看向未來。困難和挫折，其實就是成功的墊腳石。當你埋怨自己的缺點、缺陷時，不妨從另一角度考慮看看，也許只要因勢利導，它就會變?yōu)槌晒Φ拇呋瘎?。我們不妨冷靜下來，正確客觀看待自己的優(yōu)、劣勢，假若我們能自尊、自重、自信、自強、自愛，以一種“歡迎”的態(tài)度來迎接困難，勇于從錯誤和失敗中汲取教訓，勇敢把絆腳石踩在腳下，激發(fā)潛力，使你的優(yōu)勢最大化，不斷挑戰(zhàn)極限、超越自我，那么成功就在你眼前。
　　第一，要認識到任何取得成功的過程中的困難都不可避免。在現(xiàn)實生活中，誰都不希望自己經(jīng)歷失敗，飽受挫折，但我們每個人還是不可避免地要遇到這樣或那樣的困難，經(jīng)歷這樣或那樣的失敗，并從中收獲經(jīng)驗教訓，這是客觀現(xiàn)象，并不是憑我們意志決定得了的。正如陳毅元帥在一首詩中寫的：“因知天地寬，何處無風云；因知山水遠，到處有不平”。這就告訴我們這樣一個現(xiàn)實：不管你愿不愿意，困難無時不在，無處不有。   
　　第二，要認識到困難并不可怕，也并非命中注定。生活中有些人遇到困難時，常常哀嘆命運不濟，時運不佳，把挫折簡單地歸結為命運不好。這種想法不但無助于你改變被動局面，而且還將嚴重地削弱人的意志。把困難和失敗歸結到命運上，只能一時平衡傾斜的心理，對最終戰(zhàn)勝挫折是無濟于事的，當機會又一次擺在大家面前的時候，只有認真地正視受挫的原因，總結失敗的教訓，才能找到成功的方法。 
　　第三，困難有助于培養(yǎng)堅韌不拔的意志和品質。常言說：“自古英雄多磨難”。翻開歷史畫卷，無論是過去，還是現(xiàn)在，許多著名人物都是在挫折中成名的。大多數(shù)成功者都有一個共同的公式，即“困難——奮起——成功”。他們就是在困難之中愈挫愈奮、愈挫愈堅，憑借在挫折和教訓中培養(yǎng)出來的敢于挑戰(zhàn)一切困難、挑戰(zhàn)一切命運的堅強的意志品質而走向成功的。
　　第四，困難可以讓我們獲得指向成功的路標。用辯證的觀點看，困難并不是失敗的標志，而是朝著成功進步的開始，成功與失敗總是聯(lián)系在一起的，成功常常是建立在失敗的基礎上，這正像毛澤東講的那樣：失敗是成功之母。所以我們應當認識到，正是由于挫折和困難，才使人們變得更加聰明，才能努力的去尋找通向成功之路。
　　第五，困難有助于激發(fā)奮發(fā)向上的動力。挫折會阻礙一個人的追求，但也會成為一個人前進中取之不盡、用之不竭的動力源泉。堅強往往有這樣一種特性，即越挫折越奮進。不少成功者，正是利用自己的挫折，一躍奮起，獲得了最終成功。   
　　機遇總是偏愛那些有準備的頭腦，成功更屬于那些在挫折面前毫不氣餒的人。在今后的工作和生活中我會把把困難當成偏得，化壓力為前進的動力，在崗位工作中克服困難，迎接成功。


　　2、你提出一個計劃方案，領導審批過可以實行，并讓一個同事和你一起完成，但過程中出了問題，發(fā)現(xiàn)方案不可行，同事抱怨，領導批評，你怎么處理？
　　【參考答案】
　　發(fā)現(xiàn)問題就要迅速解決問題，這才是正確的工作態(tài)度。由于自己提出的計劃方案在執(zhí)行中出現(xiàn)問題導致工作受阻，確實是自己工作上的責任，因此面對領導的批評，要虛心接受，高度重視，反思原因，找出對策。解決這個問題。我會按以下步驟處理：
　　第一步，重新進行調研，摸清問題所在。以實事求是的精神，下基層了解實際情況，掌握第一手資料，對方案沒有涉及的新情況有充分的了解。然后，利用自己的專業(yè)所學知識和業(yè)務經(jīng)驗，及時對原有方案做進一步調整，以應對實際情況。
　　第二步，做通同事的思想工作，爭取對方的理解和支持，向同事真誠地表示歉意，畢竟自己負責的前期工作出現(xiàn)問題，使得同事消耗了時間和精力，從主觀上來說，同事的抱怨也是因為對工作目標的完成抱有正面的預期，感謝他對自己的信任。大家的目標是一致的，就是把工作做好，自己表態(tài)會承擔工作失誤造成的責任。本著一切以工作為重的原則，希望他對我修改后的方案提出意見，統(tǒng)一工作思路繼續(xù)把工作完成好。
　　第三步，將修改后的計劃方案提交領導審閱，就前期計劃方案的不足和經(jīng)過調研后的調整向領導進行匯報，請領導提出修改性意見，批準后予以實施。
　　第四步，相信經(jīng)過完善的方案一定能夠克服之前出現(xiàn)的困難，完成工作任務。自己對此次事件要進行深刻反思：是否在制定計劃方案時對可能出現(xiàn)的問題預估不足，是否自身的專業(yè)技能和業(yè)務經(jīng)驗積累不夠，是否沒有詢問有經(jīng)驗的同事群策群力，是否對工作過程中出現(xiàn)的新變化未能做及時調整和做好充分的備選方案。
　　總之，我將努力做到以此為戒，吸取經(jīng)驗教訓。事后向領導匯報工作時，主動表明態(tài)度，承擔責任，也建議領導在今后的方案審批過程中，嚴格審批程序，增設綜合論證環(huán)節(jié)，以避免此類情況的再次發(fā)生。


　　3、上級領導來單位視察工作，但你的領導出差了，又聯(lián)系不上，上級領導要向你了解相關工作情況，但你也不熟悉，要怎么處理？
　　【參考答案】
　　上級領導來單位視察工作，是為了了解單位的工作開展情況，起到監(jiān)督指導的作用，我必須高度重視，在領導不在的情況下，努力完成這一工作任務。
　　首先，面對上級領導來單位視察工作，我會熱情接待，主動自我介紹，并將單位領導出差不在單位的實際情況做好解釋說明工作。
　　其次，引領上級領導到各個科室進行巡視，耐心聽清楚上級領導要了解單位哪些方面的情況和內(nèi)容。如果自己比較了解的部分可以就自己所知進行如實匯報；如果自己不熟悉情況不要輕易回答，可以請其他科室對業(yè)務情況比較了解的老同事向領導進行匯報；如果我和同事都不了解的問題，要耐心細致的記錄下來，等主管領導回到單位后再予以回復，并表達歉意。相信上級領導是通情達理的，可以接受我們的意見。上級領導來單位視察工作過程中對我們提出的寶貴意見，要認真聽取，詳細記錄。
　　再次，繼續(xù)主動聯(lián)系單位領導，或者等單位主管領導出差結束回到單位后，向領導匯報上級部門來單位視察工作的情況，將上級部門領導提出的問題和意見向本單位領導作詳細陳述。相信單位領導會回復上級部門的問題的。
　　總之，作為一名單位的工作人員，在領導不在的情況下，也要明確自身的角色，努力配合領導開展單位的各項工作，使單位業(yè)務運行正常的同時，處理好各種接待工作，展示良好的單位形象。


　　4、社區(qū)要開展一次關于老年人服務的調研工作，要你負責，你怎么安排？      
　　【參考答案】   
　　目前，我國已經(jīng)進入老齡化社會，為了貫徹以人為本的執(zhí)政理念，讓老年人安度晚年，需要通過社區(qū)組織為老年人提供更為優(yōu)質的公共服務。作為社區(qū)工作者，要為社區(qū)的老年人提供更好的服務，首先得了解社區(qū)老年人的需求及面臨的問題。開展社區(qū)老年人服務調研，就是為了利用社區(qū)現(xiàn)有條件切實做到為老人提供細心的服務和關懷。具體而能言分以下幾個步驟開展：
　　第一，做好前期準備工作，制定完備的調研方案。調研方案的思路要突出重點，即社區(qū)老年人的需求、社區(qū)提供相關服務的條件、社會機構專業(yè)服務進社區(qū)。成立調研小組，做好人員分工，責任落實到人。設計印刷調查問卷和宣傳材料，以及相應的信息聯(lián)絡工作。
　　第二，利用多種渠道收集信息，保證調研順利實施。調研工作小組針對調查重點分為三個小隊，第一小隊主要搜集老年人需求信息，通過入戶走訪、開展座談和發(fā)放問卷，針對老年人醫(yī)療保健類服務需求、生活養(yǎng)老類服務需求、精神文化類服務需求、法律援助類服務需求進行調研。第二小隊主要考察社區(qū)現(xiàn)有軟硬件條件可提供哪些方面的公共服務，了解現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及需要申請增加的各方面資源。第三小隊負責聯(lián)絡社會相關機構，如志愿者組織、法律援助組織、醫(yī)療衛(wèi)生機構等考察可進入社區(qū)為老年人提供的服務內(nèi)容。
　　第三，將調研信息匯總、統(tǒng)計、分析，形成調研報告。根據(jù)調研信息，在為老年人提供服務時，一定要運用科學的工作方法，根據(jù)老年人自身的特點，制定合適的服務方案，利用各方資源，使社區(qū)內(nèi)的老年人真正達到老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂。